Empresa e oferta
Especialidades, exames, convênios, particulares, diferenciais clínicos e regiões prioritárias.
Diagnóstico inicial
Antes de acelerar, vamos enxergar onde a receita está vazando.
A OftalmoPrev já tem oportunidades: pacientes antigos que precisam voltar, pessoas que esquecem acompanhamento e novas buscas por atendimento. O que falta é transformar isso em uma linha comercial controlada.
De canal isolado para sistema comercial
Geração de demanda qualificada só vira venda quando existe processo para absorver a procura.
A entrega não é apenas colocar campanhas no ar. É conectar página, mensagem, atendimento, registro, lembrete, follow-up e indicador em uma esteira que consiga mostrar onde cada paciente está.
01Atrairhipóteses de demanda
02Filtrarconversas úteis
03Agendarpassagem comercial
04Retornarrecall e recompra
Briefing do projeto
O briefing será a planta baixa da operação.
Em vez de começar pelo anúncio, vamos desenhar o fluxo completo: oferta, jornada, atendimento, agenda, gargalos e rotina de retorno.
Fluxo comercial
Como o paciente chega, quem responde, quando liga, quando chama no WhatsApp e como marca.
Pontos de trava
Leads perdidos, falta de retorno, ausência de lembrete, agenda ociosa e objeções de preço.
Controle e recall
Pacientes de 6, 9 e 12 meses com próxima ação definida, registrada e acompanhada.
Piloto garantido
Implementação objetiva em 15 dias.
A primeira quinzena não tenta construir tudo. Ela prova tração com o menor caminho entre base, demanda qualificada, atendimento e consulta marcada.
Briefing, diagnóstico e ativos essenciais.
Mapeamento do fluxo comercial, definição de ofertas, escolha dos serviços prioritários e desenho da landing page de conversão.
- Lista de serviços e convênios com maior potencial.
- Mensagem-base para pacientes antigos.
- Estrutura inicial de mensuração e agenda.
Criação de campanha, página e primeira reativação.
Publicação da página, criação das campanhas, rastreio do caminho comercial e disparo controlado para uma base pequena de pacientes.
- Geração de demanda qualificada para novos pacientes.
- Controle de status: novo lead, em conversa, agendado, confirmado e perdido com motivo.
- Script de WhatsApp e ligação para o time de atendimento.
Otimização, leitura dos dados e decisão para 90 dias.
Ajuste das campanhas, revisão das respostas comerciais, acompanhamento de marcações e relatório com aprendizados para escalar.
- Indicadores de lead, conversa, marcação e custo.
- Hipóteses vencedoras de campanha que devem continuar.
- Plano de expansão dos motores de venda.
Exploração
Várias hipóteses de oferta, criativo, público e abordagem para encontrar oportunidades reais com menor custo.
Lapidação
Melhoria dos criativos, página, script e passagem comercial que já demonstraram sinal de consulta.
Escala
Mais verba no que traz marcação com previsibilidade, acompanhando custo, agenda e qualidade da conversa.
Extração
Mais receita do que já funcionou: recall, recompra, indicação, retorno e melhoria da conversão.
Funil outbound interno
Outbound como estrutura de avanço comercial.
A reativação não será tratada como mensagem solta. Ela entra como cadência operacional: lista certa, abordagem certa, próximo passo claro e registro obrigatório.
Lista
pacientes por recência, convênio, histórico e potencial
Cadência
WhatsApp, ligação, lembrete e nova tentativa com intervalo definido
Agenda
consulta marcada, confirmada e acompanhada até o comparecimento
Recall
retorno programado para 6, 9 e 12 meses
Conectado aos 5A de Kotler
Conhecer → Considerar → Perguntar → Agir → Recomendar
Do interesse à recompra
Jornada inbound com foco na decisão do paciente.
Segundo a lógica dos 5A de Philip Kotler, o paciente precisa conhecer, considerar, perguntar, agir e recomendar. A operação da OftalmoPrev precisa cobrir cada uma dessas passagens.
A1Conhecedemanda, busca e indicação
A2Consideraespecialidade, convênio e localização
A3PerguntaWhatsApp, telefone e dúvidas
A4Agendaconsulta, exame e confirmação
A5Retornarecall, cuidado e indicação
O que será entregue no piloto
Um pacote enxuto para gerar prova comercial.
Landing page inicial
Página focada em marcação de consulta, com ofertas por serviço, convênio e particular.
Demanda qualificada
Campanhas e hipóteses de captação conectadas ao processo comercial da clínica.
Scripts de atendimento
Roteiros curtos para WhatsApp e ligação, com abordagem humana para público mais idoso.
Reativação controlada
Primeiro lote de pacientes antigos para validar mensagem, resposta, agenda e taxa de retorno.
Painel de indicadores
Leitura clara de custo, leads, conversas, marcações e próximas decisões.
Recomendação de 90 dias
Plano de continuidade com os motores que ficaram prontos para escalar.
Indicadores que importam
O piloto será avaliado por marcação, não por vaidade.
CPAcusto por oportunidade
CMAcusto por consulta marcada
%resposta da base antiga
No-showfaltas reduzidas por lembrete
Após os 15 dias
Reunião via Meet para decidir o projeto de 90 dias.
Ao final do piloto, será agendada uma reunião para apresentar os dados, discutir as marcações geradas, revisar o processo comercial e avaliar a continuidade do projeto.
Fundação
CRM, playbook comercial, cadências, campanhas vencedoras e rotina de acompanhamento.
Aceleração
Novas páginas, criativos, funis por serviço e reativação ampliada.
Previsibilidade
Escala controlada, relatórios de retorno, refinamento do atendimento e planejamento de crescimento.
Próxima decisão
Começar pequeno, medir certo e provar com agenda marcada.
A proposta inicial é simples: 15 dias sem custo para a OftalmoPrev conhecer a entrega, ver o processo funcionando e decidir a continuidade com base em dados reais.
Iniciar pelo briefing